Politique de remboursement
Délai de retour
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats effectués en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article concerné, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Effectuer une demande de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, Danae Store met à disposition un portail de retour en ligne :
Effectuer une demande de retour
Pour accéder à votre commande, vous devrez renseigner :
- votre numéro de commande
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande
Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles concernés et suivre les instructions indiquées.
L’utilisation du portail est recommandée, mais n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
ou utiliser notre formulaire de rétractation :
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées dans le cadre de la procédure de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
État des produits retournés
Les produits peuvent être manipulés ou essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques, leur taille ou leur bon fonctionnement.
Les articles retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine.
Ils ne doivent notamment pas avoir été :
- portés au-delà d’un simple essayage
- lavés
- salis
- détériorés
- endommagés
- modifiés
Une dépréciation pourra être prise en compte lorsque l’article a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à un simple essayage.
Chaque retour pourra faire l’objet d’une vérification lors de sa réception.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cela concerne notamment certains produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Selon leur conditionnement, cela peut notamment concerner :
- certains sous-vêtements
- certains collants et articles assimilés
- certaines boucles d’oreilles ou certains piercings lorsqu’ils sont livrés avec un dispositif de protection hygiénique scellé et que celui-ci a été descellé.
Le simple fait qu’un article appartienne à l’une de ces catégories ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Articles soldés et promotionnels
Les articles achetés pendant les soldes, promotions, déstockages, Archives, Prix Ronds, Braderie ou autres opérations commerciales bénéficient du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le fait qu’un article soit soldé ou en promotion ne transforme pas un droit légal au remboursement en un simple avoir.
Remboursement
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’un droit de rétractation valable, Danae Store procède au remboursement des sommes concernées.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Danae Store est informée de votre décision de vous rétracter.
Danae Store peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour le client.
Carte cadeau ou avoir
Lorsqu’une commande a été réglée totalement ou partiellement avec une carte cadeau ou un avoir, la partie correspondante du remboursement est recréditée sur le support utilisé lors du paiement.
La partie éventuellement réglée par carte bancaire ou autre moyen de paiement monétaire est remboursée selon le moyen de paiement initial.
Échanges
Danae Store ne propose pas d’échange par envoi postal.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, vous pouvez :
- retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande sur danaestore.fr
- vous rendre directement dans la boutique Danae Store afin de demander un échange
L’échange en boutique reste soumis à la disponibilité du produit souhaité et à l’état de l’article retourné.
Un justificatif d’achat pourra être demandé.
L’échange en boutique est un service commercial complémentaire et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Produit incorrect, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais et, idéalement, dans les 48 heures suivant la réception à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- la référence du produit concerné
- une description du problème
- des photographies lorsque cela est utile
Danae Store pourra demander des éléments complémentaires nécessaires à l’examen de la demande.
Le délai de 48 heures permet de faciliter le traitement rapide du dossier mais ne limite pas les garanties légales du consommateur.
Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@danaestore.fr
Téléphone : 09 83 41 57 46
